3月28日，小米汽车首款新车小米SU7正式上市，新车共有三个版本，标准版售价21.59万起，Pro 版售价24.59万起，Max 版售价29.99万起。此外，小米汽车还推出了小米SU7创始版和小米 SU7 Max创始版，限量5000台。
但小米汽车SU7上市发售后，部分消费者在维权平台上投诉称，5000元汽车定金无法退款。
小米方面回应称：定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置的。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。此外5000辆创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。
从订购流程的角度，在下单页面小米方提醒了锁定配置后定金不退，在这个问题上尽到了告知义务。
唯一的瑕疵可能是雷总在发布会上讲解订购流程的时候，提到5000元定金7天内可退，但没有提到后面还有个锁定配置的步骤。
这就可能会导致部分消费者激情下单并锁定配置后，才发现定金已经不可退。从目前这部分消费者反馈的情况来看，也基本上都是说误操作、不小心点到锁定配置、没看到提醒。
而这其实也从侧面印证了两个事实：
1、小米SU7确实火爆且出圈，发布会后尝试订购的消费者数量非常多，且存在一部分不熟悉购车流程、定金、锁定配置这些概念的消费者；
2、小米官方发布的大定海报，目前仍然没有确定指的是支付5000元定金（可退）还是支付定金且锁定配置（不可退）。但是无论是前者还是后者，这里面都会存在一定比例的无效订单；
看后续小米如何处理吧。